KEPUASAN YANG DIHARAPKAN OLEH TAMU

1.  FRONT OFFICE DEPARTMENT

·       RESERVATION

1.Mendapatkan pelayanan Reservasi yang baik dan ramah dari petugas reservasi

2.Mendapatkan informasi seputar hotel seperti fasilitas kamar dan hotel, mendapatkan harga yang sesuai

3.Pelayanan Reservasi yang cepat dan mudah
4.Mendapatkan kepastian kamar pada saat check in.

·       RECEPTIONIST

1.Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas reception

2.Penangan proses Check in / Check out yang cepat dan mudah

3.mendapatkan fasilitas seperti pelayanan wake up call tepat waktu

·       BELLBOY

1.Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas bellboy

2.mendapat bantuan Penanganan barang-barang bawaan dengan tepat

3.Mengantarkan ke kamar beserta barang dan menjelaskan fasilitas kamar dengan baik.

·       Cashier

1.Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas cashier

2.Proses pembayaran yang mudah dan cepat

3.mendapatkan bill semua tagihan dengan jelas

2.  HOUSEKEEPING DEPARTMENT

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas housekeeping

·       Penanganan pembersihan kamar

·       Ruangan kamar  yang bersih dan rapi

·       Fasilitas kamar yang lengkap dan tertata rapi

·       Suhu ruangan yang dingin dan tidak panas

·       Mendapatkan pelayanan pindah kamar

·       Kamar mandi yang bersih

3.  LAUNDRY AND DRY CLEANING

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas laundry

·       Hasil cucian yang bersih,rapi,dan harum

·       Proses pencucian yang cepat

·       Tidak terjadi kerusakan pada pakaian

4.  RESTAURANT

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari waiter/waitress

·       Suasana restaurant yang nyaman dan mewah

·       Peralatan restauran yang lengkap

·       Terdapat banyak pilihan menu

·       Mendapatkan informasi mengenai menu yang disajikan

·       Makanan dan minuman yang disajikan enak dan sesuai selera kita

·       Penangganan pesanan makanan dan minuman yang cepat

5.  SECURITY

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas security

·       Jaminan keamanan selama kita berada di hotel

·       Penangganan yang cepat dan tepat apabila terjadi kehilangan