KEPUASAN YANG DIHARAPKAN OLEH TAMU

1.  FRONT OFFICE DEPARTMENT

·       RESERVATION

1.Mendapatkan pelayanan Reservasi yang baik dan ramah dari petugas reservasi

2.Mendapatkan informasi seputar hotel seperti fasilitas kamar dan hotel, mendapatkan harga yang sesuai

3.Pelayanan Reservasi yang cepat dan mudah
4.Mendapatkan kepastian kamar pada saat check in.

·       RECEPTIONIST

1.Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas reception

2.Penangan proses Check in / Check out yang cepat dan mudah

3.mendapatkan fasilitas seperti pelayanan wake up call tepat waktu

·       BELLBOY

1.Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas bellboy

2.mendapat bantuan Penanganan barang-barang bawaan dengan tepat

3.Mengantarkan ke kamar beserta barang dan menjelaskan fasilitas kamar dengan baik.

·       Cashier

1.Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas cashier

2.Proses pembayaran yang mudah dan cepat

3.mendapatkan bill semua tagihan dengan jelas

2.  HOUSEKEEPING DEPARTMENT

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas housekeeping

·       Penanganan pembersihan kamar

·       Ruangan kamar  yang bersih dan rapi

·       Fasilitas kamar yang lengkap dan tertata rapi

·       Suhu ruangan yang dingin dan tidak panas

·       Mendapatkan pelayanan pindah kamar

·       Kamar mandi yang bersih

3.  LAUNDRY AND DRY CLEANING

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas laundry

·       Hasil cucian yang bersih,rapi,dan harum

·       Proses pencucian yang cepat

·       Tidak terjadi kerusakan pada pakaian

4.  RESTAURANT

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari waiter/waitress

·       Suasana restaurant yang nyaman dan mewah

·       Peralatan restauran yang lengkap

·       Terdapat banyak pilihan menu

·       Mendapatkan informasi mengenai menu yang disajikan

·       Makanan dan minuman yang disajikan enak dan sesuai selera kita

·       Penangganan pesanan makanan dan minuman yang cepat

5.  SECURITY

·       Mendapatkan pelayanan yang baik dan ramah dari petugas security

·       Jaminan keamanan selama kita berada di hotel

·       Penangganan yang cepat dan tepat apabila terjadi kehilangan

SURAT KONFIRMASI PEMESANAN KAMAR

Surat konfirmasi pemesanan kamar

DHEVY HOTEL

           Jl. Pecenongan Kav 7-17 Jakarta 10210 

email:Devinovita2021@yahoo.com www.dhevihotel.com
Jakarta Pusat Indonesia

                                                                                                                                                           

          30  November  2010

No  : 20/KP/2010

Hal  : konfirmasi  pemesanan

          kamar

 YTH.Kepala Dinas Pendidikan

         Kota Palu

         di tempat

Dengan hormat

Sesuai dengan surat pemesanan kamar yang Bapak kirimkan tanggal 28 November 2010 mengenai pemesanan kamar untuk  6 orang mulai dari tanggal 2 Desembar 2010 sampai 10 desember 2010. Adapun data pemesanan tersebut sebagai berikut :

Nama tamu                       :  Drs Agus Salim M.Hum

                                            Drs andries

                                            Febriyanto S.kom

                                            Briyan M.M

                                            Iwan wicaksana putra

                                            Ryan adhe S.H

Tanggal kedatangan        :    2 Desember 2010

Tanggal keberangkatan   :   10 Desembar 2010

Tipe kamar                     :   Deluxe twin

Jumlah tamu                   :   6 orang

Jumlah kamar                :   3 kamar

Harga kamar                  :   Rp 2.350.000+++

Cara pembayaran           :   kredit card Visa

Apabila terjadi kesalahan data tamu silahkan hubungi kami kembali.

Terima kasih atas pemesanan kamar yang anda kirimkan ke Hotel Dhevy Jakarta.kami menunggu kedatangan anda.

Hormat kami

Manager Reservasi

Devi novita S ST.Par

CONVERSATION OF RESERVATION

CONVERSATION

CLERK                        :   Good morning.

                                        Reservation section, martin speaking

                                        May I assist you?

GUEST                        :   Good Morning, I’d like to reserve a room.

CLERK                       :    For how many persons, miss? And what kind of room do you need?

                                         and for how long?

GUEST                        :    For one person and I reserve one standard double room for 3 nights. And

                                         may I know about the room rate?

CLERK                        :  Yes miss. The room rate is US$ 120 per night. And when you will arrive in our                    hotel?

GUEST                        :  On December 20^t , 2010

CLERK                       :  Yes miss. Wait a moment please, I will check first (checking)

                                        good news miss, the room you need is available for that period .

                                        May I know your name, miss?

GUEST                        :  My name is  DEVI NOVITA

CLERK                        :  D-E-V-I N-O-V-I-T-A. is that’s correct,miss?

GUEST                        :  Yes.

CLERK                        :  Is this reservation for you, Miss Devi?

GUEST                        :  No , I’m reserve  this room for my accounting manager, his name is Mrs Maria.

CLERK                        :  M – A – R – I – A. is that’s correct, Miss Devi?

GUEST                        :  Yes. And can I have the room with the garden view, please?

CLERK                        :  All right, miss. One room with the garden view.

                                        May I have your phone number, please?

GUEST                        :  085756474500

CLERK                        :  May I have your company name with the address, please?

GUEST                        :  PT.Makmur Jaya, on Jalan Kemiri No.23 Jakarta, Indonesia

CLERK                        :  May I know about the arrival detail, please?

GUEST                        :  At the airport By GA / 312 about 5 P.M

CLERK                        :  May I know how about the payment?

GUEST                        :  By company account and my company will pay about the room rate,breakfast

                                       and lunch and other transaction by personal account.

CLERK                        :  Yes miss.

                                         anythink else?

GUEST                        :  No, thank you.

CLERK                        :  Would you like to send guaranteed letter  to our hotel, please?

                                        today if possible.

GUEST                        :  Yes,I will send guaranteed letter today by fax.

CLERK                        :  Thank you miss Devi, And may I repeat about your reservation?

GUEST                        :  Yes of course.

CLERK                        :  Miss Devi you reserve one standard room with the garden view for your                              accounting     manager his name is Mrs Maria and the room rate is US$ 120           nett/night. She will stay in our hotel start from October 18, 2010 for 3 nights and the flight number is GA / 312 arrive at 5 P.M, your phone number is 085756474500.The payment will pay with your company the name is PT. Makmur  Jaya on jalan kemiri No 23 Jakarta, Indonesia for room rate,breakfast and lunch,and other transaction by personal account. Is that’s right, Miss?

GUEST                        :  Yes, That’s right.

CLERK                        :  Thank you for you reservation Mrs Devi.

                                        We look forward to welcoming Mrs Maria in our hotel.

GUEST                        :   You’re welcome.